GUIDE
Guide d'utilisation
Lié au cadeau
À propos de l'emballage cadeau
Des emballages cadeaux et des sacs de livraison sont disponibles moyennant des frais. Vous pouvez sélectionner le cadeau et définir l'adresse de livraison, etc. sur l'écran du panier.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas la livraison séparée des bons de livraison et des reçus au client. Merci pour votre compréhension.
Concernant le support Noshi (Noshi)
Nous sommes désolés, mais nous ne fournissons pas d'assistance pour Noshi.
Inscription des membres liée
À propos de l'inscription des membres
Vous pouvez acheter des produits dans notre boutique en ligne sans vous inscrire en tant que membre, mais si vous vous inscrivez en tant que membre, vous pourrez faire des achats sans avoir à saisir vos informations de client la prochaine fois que vous ferez des achats, et vous pourrez également consulter l'historique de vos achats.
Vous pouvez vous inscrire en saisissant vos informations client dans la section « Créer un compte » ou sur l'écran de la procédure d'achat après avoir sélectionné un produit.
Veuillez noter que les courriels envoyés par la boutique peuvent ne pas être reçus ou se retrouver dans votre dossier spam si vous avez spécifié un nom de domaine pour la réception des courriels. Veuillez configurer vos paramètres de messagerie de manière à recevoir les courriels du domaine « @f-divines.com ».
À propos de la modification des informations d'enregistrement
Vous pouvez vérifier ou modifier les détails de votre inscription d'adhésion à partir de « Confirmer l'adresse » sous « Détails du compte » sur Ma page. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter de modifications par téléphone ou par courrier électronique.
À propos du retrait
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez saisir le « nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone » que vous avez enregistrés en utilisant le formulaire de contact, puis écrivez « Demande de suppression des informations sur le membre » dans le champ des commentaires avant d'envoyer. Nous allons le supprimer.
À propos du paiement
Méthode de paiement 1 - Virement bancaire (uniquement au Japon)
Le virement bancaire n'est possible qu'au Japon. Veuillez payer par virement bancaire dans les 7 jours suivant votre commande. Après paiement, nous expédierons le produit.
Veuillez noter que les commandes passées après 7 jours seront automatiquement annulées.
Nom de la banque : Rakuten Bank (0036)
Nom de la succursale : Deuxième succursale commerciale (252)
Type de compte : Normal
Numéro de compte : 7964302
Mode de paiement 2 - Paiement par carte de crédit/paiement en ligne
Divers paiements par carte de crédit, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay sont disponibles.
À propos des reçus
Veuillez utiliser le bon de livraison et le reçu ci-joint.
Veuillez noter que nous ne délivrons pas de reçus manuscrits.
À propos de la taxe à la consommation
L'affichage inclut les taxes.
À propos de la livraison
Nombre de jours nécessaires à l'expédition
• Pour les paiements par carte de crédit/en ligne, les commandes passées avant 12h00 seront expédiées dans les 5 jours ouvrables suivant le jour ouvrable suivant.
• Pour les virements bancaires, les paiements confirmés avant 12h00 seront expédiés entre le jour ouvrable suivant et 5 jours ouvrés.
Veuillez noter que nous sommes fermés les samedis, dimanches et jours fériés, ils ne sont donc pas comptés comme jours ouvrables.
(Exemple : Commande le vendredi à 13h00 (le jour de réception est le lundi) → Expédition du mardi au lundi de la semaine suivante)
À propos des frais d'expédition
Japon : Livraison gratuite France : €9,50 UE Zone 1 (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) : €10.00 UE Zone 2 (Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Autriche, Grèce, Suède, Finlande, Danemark) : €11.00 UE Zone 3 (Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Tchécoslovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie) : €12.00
À propos du transporteur
- Japon.
En principe, nous expédions par Yamato Transport.
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes lorsque vous spécifiez une heure précise.
Le matin
14:00 - 16:00
16:00-18:00
18:00-20:00
20:00-21:00
Veuillez noter que la livraison peut ne pas être possible ou prendre plus de temps en fonction de la région, des conditions météorologiques, etc.
- Outre-mer
Si l'adresse de livraison est située dans l'Union européenne, le colis sera expédié depuis la France par Colissimo avec signature.
Les envois internationaux vers d'autres régions sont en cours de préparation.
À propos de la livraison aux hôtels, etc.
Nous ne livrons pas dans les hôtels ou autres hébergements car cela pourrait poser des problèmes. noter que.
À propos de l'expédition à l'étranger
Nous préparons actuellement l'expédition à l'étranger depuis le Japon.
De plus, les commandes qui semblent être expédiées à l'étranger, telles que les services de réexpédition internationale ou les services d'importation personnelle, peuvent être annulées.
Nous expédions uniquement vers les États membres de l'UE depuis la France. Les expéditions vers le Royaume-Uni, la Suisse et certaines autres régions insulaires sont en préparation.
À propos des droits de douane et de la TVA (taxe sur la valeur ajoutée)
・Expédition au Japon (expédié depuis le Japon)
Il n'y a pas de droits de douane pour les livraisons nationales. De plus, la taxe à la consommation équivalente à la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est incluse dans le prix du produit.
Aucune procédure telle que le dédouanement n'est nécessaire, il n'y a donc pas de frais supplémentaires. Ne vous inquiétez pas.
-Livraison au sein de l'UE (expédié en France)
Étant donné que la livraison s'effectue dans un État membre de l'UE, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) sera appliquée conformément à la réglementation de l'UE. En règle générale, la TVA est incluse dans le prix du produit et vous n'avez pas besoin de la payer séparément.
Dans la plupart des cas, les droits de douane ne sont pas appliqués en fonction du type et du prix des marchandises traitées au sein de l'UE. Les détails dépendent de la réglementation de chaque pays, mais dans la plupart des cas, aucun droit de douane supplémentaire ne sera imposé.
・Autres notes Les taux de taxe et les réglementations douanières sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Pour obtenir les dernières informations, veuillez consulter les sites Web officiels des douanes ou du gouvernement de votre pays, ou contacter notre service client.
Des droits et taxes peuvent s'appliquer en fonction de la zone d'expédition et de l'article. Veuillez vérifier à l'avance avant de passer votre commande.
Concernant les retours et problèmes de livraison
À propos des retours
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des raisons de client.
Veuillez vérifier avant d'acheter si la couleur est différente ou différente de l'image.
(Si la couleur est différente ou différente de l'image, ce sera la faute du client)
Nous accepterons les retours ou les échanges si un produit différent de celui que vous avez demandé est livré, s'il y a une différence de quantité, si le produit est endommagé ou sali, ou si nous le jugeons approprié.
Tout d’abord, veuillez nous contacter en remplissant les informations ci-dessous.
• Numéro de commande
•Nom
•Adresse
•Nom commercial
• État du produit, tel que dommages ou taches.
Nous vous contacterons par e-mail pour vous expliquer comment retourner l'article et où le renvoyer.
Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour les retours et les échanges dus à des défauts du produit, etc. en raison de notre responsabilité.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
Concernant les dommages lors de la livraison, etc.
En cas d'accident tel qu'un dommage lors de la livraison par coursier, veuillez ne pas jeter le carton extérieur et nous contacter.
Nous prendrons en charge les frais d'expédition et vous enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais.
Si le produit n'est pas reçu
Si l'article nous est retourné parce que le client refuse de le recevoir ou est absent, nous facturerons les frais de retour.
FAQ
Nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées. Veuillez jeter un œil afin que vous puissiez utiliser nos produits pendant longtemps.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Questions liées aux e-mails
Q. Je n'ai pas reçu l'e-mail.
R. Des courriels sont automatiquement envoyés lors de l'enregistrement et de la réception de la commande. Si vous ne recevez pas de courriel, veuillez vérifier les trois points suivants.
- Se trouve-t-il dans votre dossier « spam » ?
- Êtes-vous configuré pour recevoir des courriels du domaine « @f-divines.com » ?
- L'adresse électronique que vous avez saisie est-elle correcte ?
＜Solution.
- Si vous êtes un membre inscrit : connectez-vous avec l'adresse électronique et le mot de passe que vous avez saisis et vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse électronique dans Ma page. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, appelez-nous.
- Si vous n'êtes pas un membre inscrit : Si vous souhaitez que nous renvoyions l'e-mail, veuillez nous appeler.
Q. J'aimerais savoir comment configurer la réception spécifique à un domaine sur mon smartphone.
*Certaines méthodes de réglage diffèrent selon le modèle de téléphone. Pour plus de détails, veuillez consulter le manuel de l'appareil ou contacter votre opérateur de téléphonie mobile.
Veuillez définir [@f-divines.com]. -Utilisateurs de téléphones docomo Faites défiler jusqu'en bas de l'écran « Paramètres de messagerie » et sélectionnez « Avancé/Désabonnement ». Sur l'écran « Confirmation », entrez le mot de passe et sélectionnez « Décider » (∗). Sur l'écran « Anti-spam », sélectionnez « Paramètres » sous « Paramètres de réception/rejet » et sélectionnez « Suivant ». Faites défiler l'écran « Receive/reject settings » et sélectionnez « Receiving settings ». Saisissez '@f-divines.com' dans le champ de saisie et cliquez sur 'Enregistrer'. Le mot de passe par défaut est « 0000 ». Il se peut aussi que vous ayez hérité du mot de passe i-mode tel qu'il est. -Si vous utilisez un téléphone au Saisissez le code PIN à 4 chiffres sur l'écran de réglage du filtre de courrier indésirable. Sélectionnez « Avancé ». Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Paramètres de la liste des destinataires spécifiés », cochez la case « Je veux définir » et sélectionnez « Suivant ». Saisissez '@f-divines.com' dans le champ de saisie et sélectionnez 'Enregistrer'. L'écran de confirmation des paramètres s'affiche, sélectionnez à nouveau « Enregistrer ». - Pour les modèles SoftBank Courriel (i.softbank.jp) Saisissez votre numéro de téléphone portable et votre mot de passe sur l'écran « My SoftBank » et connectez-vous. Sélectionnez « Email (i) » sous « Paramètres de messagerie ». Appuyez sur le bouton [Suivant] dans la section [Paramètres de blocage des courriers indésirables]. Appuyez sur le bouton [Modifier] dans la section [Liste des autorisations de réception]. Cliquez sur « Ajouter ». Saisissez « @f-divines.com » dans les champs de saisie respectifs, cochez la case « Correspondance ascendante » et sélectionnez « Paramètres ».
Q. Je souhaite modifier mon adresse e-mail enregistrée.
R. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez utiliser le formulaire de contact pour saisir votre « nom enregistré », votre « adresse e-mail modifiée » et votre « numéro de téléphone enregistré », puis écrivez « demande de modification de votre adresse e-mail'' dans le champ commentaire. Veuillez l'envoyer avec une note. Nous apporterons les changements.
Questions liées à l'expédition
Q. Je souhaite modifier l'adresse de livraison.
R. Selon le moment choisi, le processus de livraison peut déjà être en cours, alors assurez-vous de confirmer par téléphone plutôt que par e-mail.
Dans certains cas, les clients peuvent être amenés à effectuer des démarches auprès de Yamato Transport.
Q. Pouvez-vous expédier à l’étranger ?
R.Actuellement, il n'est pas possible d'expédier à l'étranger depuis le Japon.De plus, les commandes qui semblent être expédiées à l'étranger, telles que les services de réexpédition internationale ou les services d'importation personnelle, peuvent être annulées.
L'UE peut expédier depuis la France. (À l'exception de certaines régions)
Q. Puis-je être livré à l'hôtel ou au lieu de l'événement où je séjourne ?
R. Nous ne livrons pas dans les hôtels, les lieux d'événements, etc. car cela pourrait causer des problèmes.
De plus, si vous spécifiez la livraison à un endroit autre que l'adresse de livraison habituelle, comme votre domicile, nous ne serons pas responsables de tout problème tel qu'une non-livraison.
Questions liées au paiement
Q. J'ai effectué un achat avec ma carte de débit, mais j'ai été facturé deux fois.
R. Votre carte de débit sera débitée immédiatement au moment de la vente temporaire (lorsque vous appuyez sur le bouton d'achat).
Si des changements surviennent après l'achat (changement de produit, ajout d'emballage cadeau, correction des frais de port, etc.) et que nous corrigeons le montant, celui-ci pourra être temporairement doublé.
Le montant débité avant la correction sera traité comme une annulation et sera automatiquement remboursé ultérieurement.
Le calendrier des remboursements varie en fonction de la société émettrice de la carte.
Q. Après avoir passé ma commande, je souhaite modifier le mode de paiement.
R. Nous sommes vraiment désolés, mais il n'est pas possible de modifier le mode de paiement. Veuillez comprendre cela avant de passer votre commande.
Q. Pouvez-vous délivrer un reçu ?
R. Veuillez utiliser le bon de livraison et le reçu ci-joints.
Nous ne délivrons pas de reçus manuscrits.
Q. J'aimerais recevoir un accusé de réception et un reçu pour le cadeau qui a été envoyé directement.
R. Nous sommes vraiment désolés, mais nous n'acceptons pas la livraison séparée des bons de livraison et des reçus. Merci pour votre compréhension.
Questions liées à la commande
Q. Je souhaite annuler ma commande/modifier les détails de ma commande.
R. Fondamentalement, vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez comprendre cela avant de passer votre commande.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter par téléphone.
Q. Avez-vous mis en place des mesures de sécurité ?
R. Par mesure de sécurité, ce site utilise toujours une communication cryptée utilisant SSL pour protéger vos informations personnelles.
Vous pouvez acheter en ligne en toute confiance.