GUIDE
Guide d'utilisation
Lié au cadeau
À propos de l'emballage cadeau
Des emballages cadeaux et des sacs de livraison sont disponibles moyennant des frais. Vous pouvez sélectionner le cadeau et définir l'adresse de livraison, etc. sur l'écran du panier.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas la livraison séparée des bons de livraison et des reçus au client. Merci pour votre compréhension.
Concernant le support Noshi (Noshi)
Nous sommes désolés, mais nous ne fournissons pas d'assistance pour Noshi.
Inscription des membres liée
À propos de l'inscription des membres
Vous pouvez acheter des produits sur notre boutique en ligne sans vous inscrire en tant que membre, mais si vous vous inscrivez en tant que membre, vous pourrez faire vos achats sans avoir à saisir vos informations client lors de votre prochain achat, et vous pourrez également enregistrer vos achats antérieurs. Vous pouvez vérifier votre historique d'achats, etc.
Vous pouvez vous inscrire en saisissant vos informations client depuis « Créer un compte » ou depuis l'écran de procédure d'achat après avoir sélectionné le produit.
※ドメイン指定受信等により店舗より送信されるメールが受信出来ない・迷惑メールフォルダへ入ってしまう場合がございます。「@f-divines.com」ドメインからのメールが受信できるよう設定をお願い致します。
À propos de la modification des informations d'enregistrement
Vous pouvez vérifier ou modifier les détails de votre inscription d'adhésion à partir de « Confirmer l'adresse » sous « Détails du compte » sur Ma page. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter de modifications par téléphone ou par courrier électronique.
À propos du retrait
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez saisir le « nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone » que vous avez enregistrés en utilisant le formulaire de contact, puis écrivez « Demande de suppression des informations sur le membre » dans le champ des commentaires avant d'envoyer. Nous allons le supprimer.
À propos du paiement
Mode de paiement ① - Virement bancaire
Le virement bancaire n'est possible qu'au Japon. Veuillez payer par virement bancaire dans les 7 jours suivant votre commande. Après paiement, nous expédierons le produit.
Veuillez noter que les commandes passées après 7 jours seront automatiquement annulées.
Nom de la banque : Rakuten Bank (0036)
Nom de la succursale : Deuxième succursale commerciale (252)
Type de compte : Normal
Numéro de compte : 7964302
Mode de paiement ② - Paiement par carte de crédit/paiement en ligne
Divers paiements par carte de crédit, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay sont disponibles.
À propos des reçus
Veuillez utiliser le bon de livraison et le reçu ci-joint.
Veuillez noter que nous ne délivrons pas de reçus manuscrits.
À propos de la taxe à la consommation
L'affichage inclut les taxes.
À propos de la livraison
Nombre de jours nécessaires à l'expédition
• Pour les paiements par carte de crédit/en ligne, les commandes passées avant 12h00 seront expédiées dans les 5 jours ouvrables suivant le jour ouvrable suivant.
• Pour les virements bancaires, les paiements confirmés avant 12h00 seront expédiés entre le jour ouvrable suivant et 5 jours ouvrés.
Veuillez noter que nous sommes fermés les samedis, dimanches et jours fériés, ils ne sont donc pas comptés comme jours ouvrables.
(Exemple : Commande le vendredi à 13h00 (le jour de réception est le lundi) → Expédition du mardi au lundi de la semaine suivante)
À propos des frais d'expédition
La livraison est gratuite au Japon.
Nous préparons actuellement l'expédition à l'étranger.
À propos du transporteur
• Au Japon
Fondamentalement, nous expédierons par Yamato Transport.
Si vous spécifiez une heure, vous pouvez choisir parmi les options suivantes.
【le matin】
[14h00-16h00]
[16h00-18h00]
[18h00-20h00]
[20h00-21h00]
*Veuillez noter que selon la région, la météo, etc., nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande pour une date ou une heure spécifique, ou la livraison pourrait prendre un certain temps.
• à l'étranger
Nous préparons actuellement l'expédition à l'étranger.
À propos de la livraison aux hôtels, etc.
Nous ne livrons pas dans les hôtels ou autres hébergements car cela pourrait poser des problèmes. noter que.
À propos de l'expédition à l'étranger
Nous préparons actuellement l'expédition à l'étranger.
De plus, les commandes qui devraient être expédiées à l'étranger, par exemple via des services d'expédition à l'étranger ou des agences d'importation personnelles, peuvent être annulées.
Concernant les retours et problèmes de livraison
À propos des retours
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des raisons de client.
Veuillez vérifier avant d'acheter si la couleur est différente ou différente de l'image.
(Si la couleur est différente ou différente de l'image, ce sera la faute du client)
Nous accepterons les retours ou les échanges si un produit différent de celui que vous avez demandé est livré, s'il y a une différence de quantité, si le produit est endommagé ou sali, ou si nous le jugeons approprié.
Tout d’abord, veuillez nous contacter en remplissant les informations ci-dessous.
• Numéro de commande
•Nom
•Adresse
•Nom commercial
• État du produit, tel que dommages ou taches.
Nous vous contacterons par e-mail pour vous expliquer comment retourner l'article et où le renvoyer.
Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour les retours et les échanges dus à des défauts du produit, etc. en raison de notre responsabilité.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
Concernant les dommages lors de la livraison, etc.
En cas d'accident tel qu'un dommage lors de la livraison par coursier, veuillez ne pas jeter le carton extérieur et nous contacter.
Nous prendrons en charge les frais d'expédition et vous enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais.
Si le produit n'est pas reçu
Si l'article nous est retourné parce que le client refuse de le recevoir ou est absent, nous facturerons les frais de retour.
FAQ
Nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées. Veuillez jeter un œil afin que vous puissiez utiliser nos produits pendant longtemps.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Questions liées aux e-mails
Q. Je n'ai pas reçu l'e-mail.
A. Les e-mails lors de l'inscription en tant que membre ou de l'acceptation de commandes sont automatiquement envoyés, donc si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier les trois points suivants.
• Est-il dans votre dossier spam ?
• 受信設定は「@f-divines.com」のドメインから受け取れるようになっていますか？
• L'adresse e-mail que vous avez saisie est-elle correcte ?
＜Solution＞
• Si vous êtes un membre enregistré : connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail que vous avez saisie et le mot de passe que vous avez défini, et vérifiez si vous avez saisi la bonne adresse e-mail depuis Ma page. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez nous contacter par téléphone.
• Si vous n'êtes pas inscrit comme membre : Si vous souhaitez que l'e-mail vous soit renvoyé, veuillez nous contacter par téléphone.
Q. J'aimerais savoir comment configurer la réception spécifique à un domaine sur mon smartphone.
R. Ces dernières années, le nombre de cas dans lesquels les e-mails ne sont pas envoyés aux utilisateurs de Gmail a augmenté.
Nous présentons ici les paramètres du courrier électronique du transporteur.
*La méthode de réglage peut différer selon le modèle d'appareil. Pour plus d'informations, veuillez vous référer au manuel de votre appareil ou contacter votre opérateur de téléphonie mobile.
【@f-divines.com】を設定してください。
-Pour ceux qui utilisent les modèles docomo
Faites défiler l'écran « Paramètres de messagerie » vers le bas et sélectionnez « Paramètres avancés/Annulation ».
Saisissez le mot de passe sur l'écran "Confirmer" et sélectionnez "Confirmer" (*)
Sur l'écran « Contre-mesures contre le courrier indésirable », sélectionnez « Paramètres » sous « Paramètres de réception/rejet » et sélectionnez « Suivant ».
Faites défiler l'écran « Paramètres de réception/rejet » et sélectionnez « Paramètres de réception ».
入力欄の中に「@f-divines.com」を入力し、「登録」をクリック
*Le mot de passe par défaut est « 0000 ». Ou vous avez peut-être hérité de votre mot de passe i-mode.
-Pour ceux qui utilisent des modèles AU
Entrez le code PIN à 4 chiffres sur l'écran de configuration « Filtre anti-spam »
Sélectionnez "Paramètres avancés"
Faites défiler jusqu'à l'élément "Paramètres de la liste de réception désignée", cochez "Définir" et sélectionnez "Suivant".
入力欄の中に「@f-divines.com」を入力し、「登録」を選択
L’écran « Confirmation des paramètres » s’affichera, alors sélectionnez à nouveau « S’inscrire ».
• Pour ceux qui utilisent les modèles SoftBank
Par courrier électronique (i.softbank.jp)
Connectez-vous en saisissant votre numéro de téléphone mobile et votre mot de passe sur l'écran « My SoftBank ».
Sélectionnez « E-mail (i) » dans « Paramètres de messagerie »
Cliquez sur le bouton "Suivant" pour "Paramètres de blocage du spam".
Appuyez sur le bouton « Modifier » pour « Liste des destinataires autorisés »
Cliquez sur "Ajouter"
入力欄に「@f-divines.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択
Q. Je souhaite modifier mon adresse e-mail enregistrée.
A. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez utiliser le formulaire de contact pour saisir votre « nom enregistré », votre « adresse e-mail modifiée » et votre « numéro de téléphone enregistré », puis écrivez « demande de modification de votre adresse e-mail'' dans le champ commentaire. Veuillez l'envoyer avec une note. Nous apporterons les changements.
Questions liées à l'expédition
Q. Je souhaite modifier l'adresse de livraison.
R. Selon le moment choisi, le processus de livraison peut déjà être en cours, alors assurez-vous de confirmer par téléphone plutôt que par e-mail.
Dans certains cas, les clients peuvent être amenés à effectuer des démarches auprès de Yamato Transport.
Q. Pouvez-vous expédier à l’étranger ?
R. Nous ne pouvons actuellement pas expédier à l’étranger.
De plus, les commandes qui devraient être expédiées à l'étranger, par exemple via des services d'expédition à l'étranger ou des agences d'importation personnelles, peuvent être annulées.
Q. Puis-je être livré à l'hôtel ou au lieu de l'événement où je séjourne ?
R. Nous ne livrons pas dans les hôtels, les lieux d'événements, etc. car cela pourrait causer des problèmes.
De plus, si vous spécifiez la livraison à un endroit autre que l'adresse de livraison habituelle, comme votre domicile, nous ne serons pas responsables de tout problème tel qu'une non-livraison.
Questions liées au paiement
Q. J'ai effectué un achat avec ma carte de débit, mais j'ai été facturé deux fois.
R. Votre carte de débit sera débitée immédiatement au moment de la vente temporaire (lorsque vous appuyez sur le bouton d'achat).
Si des changements surviennent après l'achat (changement de produit, ajout d'emballage cadeau, correction des frais de port, etc.) et que nous corrigeons le montant, celui-ci pourra être temporairement doublé.
Le montant débité avant la correction sera traité comme une annulation et sera automatiquement remboursé ultérieurement.
Le calendrier des remboursements varie en fonction de la société émettrice de la carte.
Q. Après avoir passé ma commande, je souhaite modifier le mode de paiement.
R. Nous sommes vraiment désolés, mais il n'est pas possible de modifier le mode de paiement. Veuillez comprendre cela avant de passer votre commande.
Q. Pouvez-vous délivrer un reçu ?
A. Veuillez utiliser le bon de livraison et le reçu ci-joints.
Nous ne délivrons pas de reçus manuscrits.
Q. J'aimerais recevoir un accusé de réception et un reçu pour le cadeau qui a été envoyé directement.
R. Nous sommes vraiment désolés, mais nous n'acceptons pas la livraison séparée des bons de livraison et des reçus. Merci pour votre compréhension.
Questions liées à la commande
Q. Je souhaite annuler ma commande/modifier les détails de ma commande.
R. Fondamentalement, vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez comprendre cela avant de passer votre commande.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter par téléphone.
Q. Avez-vous mis en place des mesures de sécurité ?
R. Par mesure de sécurité, ce site utilise toujours une communication cryptée utilisant SSL pour protéger vos informations personnelles.
Vous pouvez acheter en ligne en toute confiance.