GUIDE
ご利用ガイド
ギフト関連
ギフトラッピングについて
ギフトラッピング・お渡し用の袋は有料です。カート画面にてギフトの選択・配送先等の設定ができます。
なお、ご注文者様への納品書・領収書の別配送は承っておりません。ご了承下さい。
熨斗（のし）対応について
申し訳ございませんが、熨斗の対応は行っておりません。
会員登録関連
会員登録について
当オンラインショップでは、会員登録をしなくても商品ご購入いただけますが、会員登録をして頂きますと次回のお買物時にお客様情報をご入力いただく手間なくお買物をして頂ける他、過去のお買い物履歴などをご確認いただけます。
「アカウントを作成する」から、お客様情報をご入力いただくか、商品選択後にご購入手続き画面からご登録頂けます。
※ドメイン指定受信等により店舗より送信されるメールが受信出来ない・迷惑メールフォルダへ入ってしまう場合がございます。「@f-divines.com」ドメインからのメールが受信できるよう設定をお願い致します。
登録情報の修正について
マイページの「アカウントの詳細」の「住所を確認」より、会員登録内容の確認や変更が可能です。お電話・メールでの変更は承っておりませんのでご了承ください。
退会について
お手数ですがコンタクトフォームより登録している「お名前・メールアドレス・電話番号」をご入力の上、コメント欄に「会員情報削除依頼」の旨をお書き添えの上送信してください。弊社にて削除いたします。
お支払いについて
お支払い方法①－銀行振り込み
日本国内のみ銀行振込が可能です。銀行振込はご注文後7日以内にご入金をお願いいたします。ご入金後、商品を発送致します。
７日を過ぎましたご注文は、自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。
銀行名：楽天銀行（0036）
支店名：第二営業支店（252）
口座種類：普通
口座番号：7964302
お支払い方法②－クレジットカード決済・オンライン決済
各種クレジットカード決済・Shop Pay・Apple Pay・Google Payがご利用可能です。
領収書について
納品書兼領収書を同封させて頂いておりますのでそちらをご利用ください。
手書きの領収書は発行しておりませんのでご了承ください。
消費税について
税込みの表示となっております。
配送について
発送にかかる日数
• クレジットカード・オンライン決済は昼12時までのご注文で翌営業日～5営業日の間に発送
• 銀行振込は昼12時までに確認できたご入金分を翌営業日～5営業日の間に発送
土日祝日は休業となっておりますので、営業日にカウントされませんのでご了承ください。
（例：金曜日の13時にご注文（月曜日が受付日）→火曜日～翌週月曜日に発送）
送料について
日本国内は送料無料です。
海外発送は現在準備中です。
運送業者について
• 日本国内
基本的にヤマト運輸で発送致します。
時間指定の場合以下からお選びいただけます。
【午前中】
【14時～16時】
【16時～18時】
【18時～20時】
【20時～21時】
※地域や天候等により、日時指定のご希望に添えない場合やお届けにお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
• 海外
海外発送は現在準備中です。
ホテル等滞在先への配送について
ホテル等滞在先への配送はトラブルの原因となる恐れがありますので行っておりません。ご了承ください。
海外発送について
海外発送は現在準備中です。
また、海外転送サービスや個人輸入代行などの海外へ発送すると思われるご注文はキャンセルさせて頂く場合があります。
返品・配送トラブルについて
返品について
お客様の事由による返品・交換につきましては一切ご対応致しかねます。
色違い、イメージと異なる等などにつきまして、ご購入前にお確かめくださいますようお願い申し上げます。
（色違い、イメージと異なるなどはお客様事由とさせていただきます）
申込み商品と異なる商品が届けられた場合や、数量の差異、破損や汚損などの商品事由、もしくは弊社が相当と判断する場合は返品又は交換を承ります。
まずお問い合わせより、下記の内容をご記入のうえ、ご連絡ください。
•ご注文番号
•お名前
•ご住所
•商品名
• 破損、汚損など商品の状態等
折り返し、返送先などのご案内をメールにて連絡いたします。
商品の不良等、弊社の責任による返品・交換の配送料は、弊社負担とさせていただきます。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
配送時の破損等について
宅急便配送途中の破損等の事故がございましたら、外装段ボールは捨てずに弊社までご連絡下さい。
送料は弊社負担で早急に新品をご送付致します。
商品が受け取られない場合
お客様の受け取り拒否、不在により商品がこちらに戻ってきた場合は、返送料を請求させていただきます。
よくある質問
よくあるご質問をまとめました。商品を長くご愛用頂くために是非ご覧ください。
その他にご質問などございましたらお気軽にコンタクトフォームよりご連絡ください。
メール関連の質問
Q. メールが届きません
A. 会員登録・注文受付時のメールは自動で配信されますので、メールが届かない場合は以下の3点をご確認ください。
• 迷惑メールフォルダに入っていませんか？
• 受信設定は「@f-divines.com」のドメインから受け取れるようになっていますか？
• 入力したメールアドレスは間違っていませんか？
＜解決方法＞
• 会員登録している場合：入力したメールアドレスと設定したパスワードでログインし、 マイページから正しいメールアドレスが入力されているかご確認ください。 ログインできない場合はお手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
• 会員登録していない場合：メールの再送をご希望の場合は、お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
Q. スマートフォンでのドメイン指定受信の設定方法が知りたい。
A. 近年特に、Gmailをご利用のお客様にメールが届かない事例が増えております。
こちらではキャリアメールの設定をご紹介しております。
※機種端末により設定方法が一部異なります。詳しくは端末の説明書及び各携帯会社までお問い合わせください。
＜設定ドメイン＞
【@f-divines.com】を設定してください。
＜ドメイン指定受信の設定方法 (スマートフォン)＞
•docomo の機種をご利用の方
「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択
「確認」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択(∗)
「迷惑メール対策」画面で、「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び、「次へ」を選択
「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし、「受信設定」を選択
入力欄の中に「@f-divines.com」を入力し、「登録」をクリック
※パスワードは初期設定のままですと「0000」です。あるいはiモードのパスワードをそのまま引き継いでいる場合もございます。
•au の機種をご利用の方
「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力
「詳細設定」を選択
「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
入力欄の中に「@f-divines.com」を入力し、「登録」を選択
「設定確認」画面が表示されますので、再度「登録」を選択
• SoftBank の機種をご利用の方
Eメール(i.softbank.jp)の場合
「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
「メール設定」の「Eメール(i)」を選択
「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押す
「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押す
「追加」をクリック
入力欄に「@f-divines.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択
Q. 登録のメールアドレスを変更したいです。
A. お手数ですがコンタクトフォームより「登録しているお名前」・「変更後のメールアドレス」・「登録している電話番号」をご入力の上、コメント欄に「メールアドレス変更依頼」の旨をお書き添えの上送信してください。弊社にて変更いたします。
配送関連の質問
Q. 配送先を変更したいです。
A. タイミングにより、既に配送処理を行っている場合がございますので、メールではなく必ずお電話でご確認ください。
場合によってはお客様にてヤマト運輸でのお手続きが必要な場合がございます。
Q. 海外発送できますか？
A. 現在海外への発送はできません。
また、海外転送サービスや個人輸入代行などの海外へ発送すると思われるご注文はキャンセルさせて頂く場合があります。
Q. 滞在先のホテルやイベント会場へ配送してもらえますか？
A. ホテル等滞在先・イベント会場等への配送はトラブルの原因となる恐れがありますので行っておりません。
また、ご自宅等の通常配送先以外への配送をご指定され、不着等トラブルになった場合、弊社では責任を負いかねます。
決済関連の質問
Q. デビットカードで購入したが、二重に引き落としされています。
A. デビットカードは仮売上時点（購入ボタンを押した時点）で即時引き落としとなります。
購入後に何らかの変更（商品の変更やギフトラッピングの追加、送料の訂正など）が生じ、弊社にて金額を訂正させて頂いた場合、 一時的に二重になる場合がございます。
訂正前の引き落とし分は取消扱いとなり、後日自動的に返金処理されます。
返金のタイミングはカード会社により異なります。
Q. 注文後ですが、決済方法を変更したいです。
A. 誠に申し訳ございませんが、決済方法を変更することは出来かねます。ご了承の上ご注文をお願いいたします。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 納品書兼領収書を同封させて頂いておりますのでそちらをご利用ください。
手書きの領収書は発行しておりません。
Q.ギフトを直送した分の納品書・領収書を送ってほしいのですが。
A.大変申し訳ございませんが、納品書・領収書の別配送は承っておりません。ご了承下さい。
ご注文関連の質問
Q. 注文をキャンセルしたい／注文内容を変更したいです。
A. 基本的にはご注文後のキャンセル・変更は出来かねます。ご了承の上ご注文をお願いいたします。
何かお困りごとがございましたらお電話にてご相談ください。
Q. セキュリティ対策はしていますか？
A. 当サイトはセキュリティ対策として常時SSLを用いた暗号化通信を行い、お客様の個人情報を保護しております。
安心してネットショッピングをご利用いただけます。